人數減少計混合工作環境將穩步增加將在三個

shabnur77

在接下來的幾年隨著返回辦公室的方面影響勞動向混合工作環境 向新工作環境的過渡將改變勞動力管理和座席參與的需求。有了更大的靈活性，更多的員工將希望在任何地方工作。勞動力參與和管理解決方案應該有助於更輕鬆地管理人員及其日程安排和工作量。 更大的靈活性將擴大勞動力 獲得更大的靈活性改變了人們對就業實踐的看法。能夠隨時隨地工作有可能極大地擴大勞動力。安排工作時間為只想兼職或非正式工作的人提供了更多機會，或者提供更靈活的工作時間以適應其他優先事項地獲取資源 凸顯了業務連續性的重要性和獲取資源的價值。

新一代工人的靈活性和可用性有助於克服這些限制強技術在聯絡中心中的作用 雖然不斷變化的工作環境將為座席提供許多更靈活工作的機會，但主管們將更仔細地研究技術和自動化解決方案，以增強這一新現實。 最重要的是，將增加對數字和雲解決方案的投資，包括自動化和人工智能 ，儘管它將以不同的方式影響企業： 雲軟件接受度提高 作為組織在 年經歷 电话号码 的業務中斷的直接結果，公司將繼續尋求雲解決方案來保護其運營並確保在危機時期的業務彈性和連續性。就使用問題而言，組織將尋找能夠提供靈活性和可擴展性以滿足其需要和要求的解決方案，以及通過集中託管呼叫中心更好地監控座席的能力。

地採用數字解決方案 數字解決方案對於支持代理人在任何地方工作也將變得越來越重要。對於勞動力中的每 人，我們可能會看到部署了 個機器人來支持他們。例如，在業務連續性和一致性方面，如果數字員工由於系統故障而沒有上班，這將引發挑戰。 因此，我們將看到越來越多的技術被用來管理基於 的解決方案，例如數字助理。員工也將更加專注於管理基於 的解決方案和數字勞動力，因為他們通過完成更多重複的、基於規則的手動工作來支持座席，使他們能夠專注於確定任務的優先級。更複雜。 不斷變化的技術趨勢及其對聯絡中心座席的影響 未來技術與人互動和合作的方式將共同成為向 更加數字化和靈活的未來持續轉型的一部分。

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